Por Silvana de Oliveira – Perita Judicial, Grafotécnica, Especialista em Provas Digitais e Investigação Forense
Quando Franquias Lucram com o Fracasso dos Pequenos
“Perdi tudo. Sou uma morta-viva1.”
Essa frase impactante, dita por uma ex-franqueada da Cacau Show2, ecoa como um grito de socorro de quem viu o sonho da independência financeira se transformar em pesadelo. E ela não está sozinha.
Centenas de relatos semelhantes3, vindos de ex-franqueados de uma das maiores redes de chocolates do Brasil, revelam um padrão preocupante: promessas de sucesso fácil, contratos opacos, dívidas impagáveis e adoecimento físico e emocional. O que era para ser um modelo de negócio lucrativo virou, para muitos, um processo de destruição pessoal e patrimonial.
O Encantamento e a Queda
Abrir uma franquia parece, à primeira vista, uma decisão segura. Marca consolidada, publicidade já feita, produtos com apelo nacional — um “negócio pronto”. O problema está nos bastidores.
Relatos de ex-franqueados da Cacau Show apontam cláusulas abusivas, cobranças inesperadas, exigência de metas inatingíveis e interferência direta da franqueadora na operação das lojas. Quando o negócio entra em crise, a saída quase sempre envolve a perda total: casa, carro, nome limpo e saúde.
“É um rastro de gente doente”, relata Dona Irene Angelis, que perdeu mais de R$ 3 milhões e desenvolveu síndrome do pânico e insuficiência cardíaca. “Quanto mais franqueado quebrar, mais loja ele repassa. Isso virou uma indústria.”
Seita da Cacau Show? A Polêmica Que Ganhou as Redes4
A situação ganhou ainda mais notoriedade recentemente, com uma explosão de denúncias nas redes sociais. Ex-funcionários e ex-franqueados passaram a usar o termo “Seita da Cacau Show”, em referência à suposta cultura de obediência cega, controle psicológico e exploração emocional dentro da rede.
A expressão veio acompanhada de desabafos públicos, vídeos e testemunhos que viralizaram. Um deles dizia: “Famílias arruinadas, gente adoecendo, e quem tenta sair é silenciado.” A repercussão foi tamanha que a empresa precisou emitir uma posição oficial negando as acusações e destacando seu compromisso com os franqueados.
Mas o estrago já estava feito — e a discussão acendeu um alerta: até que ponto a promessa de um “negócio pronto” justifica o apagamento da autonomia, a precarização da relação e a imposição de contratos quase inescapáveis?
Contrato ou Armadilha?
Muitos franqueados relatam que, para sair do negócio, precisariam arcar com dívidas astronômicas ou aceitar vender suas lojas com autorização prévia da própria franqueadora, que ainda lucra com a transferência. Essa estrutura, segundo especialistas, cria uma relação de dependência econômica e emocional, que beira o desequilíbrio contratual e ético.
É preciso lembrar que o Código de Defesa do Consumidor, em certas circunstâncias, protege o franqueado, especialmente quando há desproporção de poder, informações incompletas ou indução ao erro.
5 Lições para Quem Sonha com uma Franquia
Antes de assinar qualquer contrato, faça o seguinte:
- Leia a COF (Circular de Oferta de Franquia) com apoio jurídico.
- Converse com ex-franqueados (não apenas os indicados pela marca).
- Avalie a taxa de mortalidade da franquia.
- Simule o pior cenário financeiro — e veja se suportaria.
- Jamais coloque bens essenciais como garantia (casa, carro etc).
O Chocolate Pode Ser Amargo
A Cacau Show é uma marca querida por muitos consumidores. Mas, para um número cada vez maior de ex-franqueados, o gosto que ficou na boca foi de desilusão, medo e prejuízo.
Este não é um ataque à marca — é um chamado à reflexão sobre as práticas do setor de franquias no Brasil. Transparência, equilíbrio contratual e responsabilidade social precisam ser pilares de qualquer negócio que se propõe a crescer junto com seus parceiros — e não sobre os escombros deles.
Fontes:
- https://www.metropoles.com/colunas/dinheiro-e-negocios/perdi-tudo-sou-uma-morta-viva-veja-relatos-de-franqueados-da-cacau-show?utm_source=chatgpt.com ↩︎
- https://www.otempo.com.br/brasil/2025/5/31/franqueados-da-cacau-show-denunciam-taxas-abusivas-e-ameacas?utm_source=chatgpt.com ↩︎
- https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2025/05/franqueados-da-cacau-show-relatam-clima-de-medo-taxas-e-dividas.shtml?utm_source=chatgpt.com ↩︎
- https://www.bnews.com.br/noticias/economia-e-mercado/seita-na-cacau-show-franqueado-de-salvador-relata-caso-de-perseguicao-contra-quem-discordar-de-praticas-da-empresa-e-ceo.html?utm_source=chatgpt.com ↩︎
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